中共上海市委、市政府信访办市民服务热线管理办公室支部委员会

（上海基层党建网）    支部共有14名党员。党支部以服务型党组织建设为抓手，围绕市委市政府中心工作，坚持“服务市民、检验政府工作成效”的功能定位，努力践行“市民至上、倾心服务”的宗旨，及时解决市民反映集中的热点问题和职能交叉、管理空白等难点问题，成为政府服务市民、企业，提升行政效能的重要平台。

2012年10月8日，12345市民服务热线开通以来，共接听市民电话1900多万个，回访事项解决率84.9%，市民满意率95%。在第三方机构测评中工作质量连续三年列全国前二位。党支部以服务型党组织建设为抓手，围绕市委市政府中心工作，坚持“服务市民、检验政府工作成效”的功能定位，努力践行“市民至上、倾心服务”的宗旨，及时解决市民反映集中的热点问题和职能交叉、管理空白等难点问题，成为政府服务市民、企业，提升行政效能的重要平台。

强化党建工作，形成强有力的热线工作战斗堡垒。坚持从讲政治的高度加强支部建设，通过党建促进处室工作高质量开展。党支部每年制定党建工作计划，认真落实推进；通过“三会一课”和主题党日等将“两学一做”常态化，教育引导党员坚定理想信念，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；专门制定“不忘初心、牢记使命”主题教育学习研讨计划；加强与市商务委、市税务局、市电力公司、静安区大宁街道等单位相关支部的党建联建，学习相关支部的好经验好做法。

突出能力建设，不断提升全市热线工作水平。将能力建设摆在重要位置，通过各种形式提高党支部的工作能力和服务水平。提高整合资源能力，加强与市政府办公厅、“一网通办”总门户、长三角地区12345热线等的工作协同，努力当好“一网通办”总客服，助推市民、企业网上办事的感受度和满意度；提高政企合作能力，加强与热线运营中心的沟通指导，提高话务员的政治敏锐性、综合素质和业务能力；提高创新能力，加强与市市场监管局、市大数据中心等的协同，提高热线规范化、标准化、智能化水平；开展市场监管、城管、水务、生态环境局长接热线活动，推动疑难事项及时批量解决；开通大陆首家手语视频服务，增强城市温度。

加强队伍建设，不断增强服务市民的能力。注重提升党性修养和工作责任心，全体党员时时刻刻高标准、严要求，不怕苦，不畏难，在工作中发挥模范带头作用；注重提升服务意识，发挥窗口联系市民、服务市民的重要作用，在一线推动问题解决。

在热线办党支部的持续推动下，热线运行高效、机制畅通，先行联系率、按时办结率、事项解决率、市民满意率等各项指标稳步提高，在市民中有良好口碑，已成为服务市民、企业的“贴心线”和“连心桥”。