“全国优秀城乡社区管理者”的老旧小区管理经

计玉芳同志是黄浦区第三届党代会代表、五里桥街道瞿中居民区党总支书记兼居委会主任。被评为全国优秀城乡社区工作者。计玉芳同志从事社区工作15年以来，始终秉承“以人为本、服务居民的理念，心系民生，情牵群众，做到“串百家门、知百家情、解百家愁”，她带领居民区“两委”班子，在各项民生实事中，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将初心使命落到基层一线岗位行动中。

做践行全过程人民民主的“带头人”

计玉芳同志聚焦民生重点和居民呼声，科学运用党建引领下的“三会”制度，用心搭建平台、积极调动资源、充分发扬民主，推动社区各类急难愁盼问题得到解决。瞿中居民区加装电梯案例，就是践行全过程人民民主的最好实践。计玉芳同志从居民区党总支书记，变成一位善作善战的“加梯摆渡人”。“我们不急于求成，成熟一台装一台，只有让‘民意’变成‘满意’，民生工程才能真正办到居民心坎上。”这是计玉芳扎根瞿中居民区多年来总结的“加梯法”。作为居民区的带头人，计玉芳每天动态掌握着各楼栋的加梯最新进展，既避免了过度介入，又确保了每个环节符合法定程序、居民民意，让加梯工作真正做到暖民心、顺民意、惠民生。居民区13号楼加梯中，一个困扰居民们多年的“难题”，终于在居民区、斌菱电梯加装事务所等共同努力下，彻底解决了。13号楼架空层内有一个深达1.2米的黑臭污水池，管道老化，已经脱节，造成底楼居民家中经常出现污水反溢现象。“抽，再难也要把这‘病根’彻底解决！”计玉芳斩钉截铁地说。在居民区党总支的领导下，计玉芳运用“三会”制度，现场蹲点办公，寻找解决最佳方案，彻底解决了居民区的污水排放的大问题。

做老年群体健康幸福的“守护人”

对于独居老人、孤寡老人、超高龄老人、大病患者等特殊群体，作为居民区党总支书记，计玉芳通过“一双腿、一张嘴”，做好社区老龄人口及家庭状况的排摸，仔细研究老人的居家需求。“好记性不如烂笔头”，为了让社区工作有序有效地长期开展下去，她的手中有一份详细的“重点人员名单”，用不同颜色的标签分类了特殊人群。

在街道“老伙伴”计划的基础上，计玉芳在社区内组织推行“楼道互助”。让社区居民与同楼层的老年人结对，每天嘘寒问暖，互通有无。并通过社区微信群，及时通报老人在生活中遇到的问题，如有需要，安排居委工作人员或志愿者上门为老人解决困难。并依托辖区内街道综合为老服务中心，第一、四日间照护中心，居委老年活动室以及邻里点等丰富的养老服务设施，着力打造瞿中社区特有的“3+1”服务模式，构建“5分钟养老服务圈”，在街道范围内率先试行“七心七助”颐养计划，让社区真正成为了“没有围墙的养老院”。

计玉芳还积极推行老年人住宅公共设施无障碍建设。她以建设“美丽家园”为契机，开展老小区楼道微改造工作，在楼梯上加装扶手，一些楼层拐角处还设置了小座椅，方便老人中途休息，老人们纷纷点赞。

做居民群众身边的“贴心人”

计玉芳同志时时处处为居民着想，做居民群众身边的“贴心人”。2025年伊始，瞿中居民区掌声雷鸣。黄浦区打浦路339弄4-5号、6-7号以及打浦路303弄27-28号旧住房综合改造项目二轮签约以100%高比例生效。一大早，瞿溪路1111弄28号五里桥街道瞿中居委会，居民区党总支计玉芳书记戴着红围巾站在门口，笑盈盈迎接居民代表。他们乐呵呵地互道新年好，因为，大家刚刚创造了一个旧改新纪录。339弄、303弄项目是2010年世博会后五里桥街道辖区的首个旧改项目，也是黄浦区第一个多产权类型混合、成套房屋与不成套房屋交织、居住用房和非居住用房叠加的旧住房综合改造项目。速度，是居民区引以为豪的新纪录，从启动到完成二轮征询，仅5个月。速度快，一是居民改造意愿强烈，二是党建引领有力、专业服务到位。打浦路339、303弄房屋始建于20世纪50年代，位于打浦路以东，瞿溪路以北，包含三幢“小梁薄板”房屋及部分沿街商铺，涉及居民235户，单位3户，共计238户。房屋老旧环境差，居民改造意愿强烈。2024年7月，黄浦区房管局牵头启动了“打浦路339弄、303弄旧住房综合改造项目”，拟原址改建实施改造。改造后，原居住面积不减少，通过局部加层扩建结合地块间调整安置为每户居民配备独用的厨卫设施，实现套内成套。同时，加装电梯、增设地下非机动车库。“一轮征询后，三个月里都在精雕细琢‘一户一方案’。”82岁的居民陈望亮笑着说。旧改，就是要聚民心、汇民智、解民忧。五里桥街道及其瞿中居民区党总支、永业集团采取“驻点包片”，成立工作小组，就居民关心的政策口径、方案调整、利益诉求、矛盾纠纷等问题提供“个性化”服务，联得上人、进得了门、坐得下谈，在政策范围内为居民争取利益最大化。其中，通过三会制度、“零距离家园”共治联盟，整合资源，为后续方案实施提供坚实支撑。今天，打浦路345号旧改基地公示栏里，一个鲜红的数字赫然在目：100%！数字里，跳动着速度、决心和信心——签约100%，新年也要过成100分，让居民们笑得更多心里更暖。“接下来大量工作还会遇到不少困难，一起努力，所愿皆多成，加油！”计玉芳又笑了。

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  今年入党多少年？想对刚入党的自己说点什么？
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  我是2013年5月26日入党的，至今已经12年。作为一名党员，我刚入党时就告诉自己，要践行全心全意为人民服务的宗旨，始终秉承“以人为本、服务居民的理念，心系民生，情牵群众，做到“串百家门、知百家情、解百家愁”理念。


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  在岗位上发生的哪件事让你更深刻地认识到共产党员的初心使命？
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  我在加梯过程中，每天动态掌握着各楼栋的加梯最新进展，既避免了过度介入，又确保了每个环节符合法定程序、居民民意，让加梯工作真正做到暖民心、顺民意、惠民生。在居民区暖民心、顺民意、惠民生就是共产党员的初心使命。


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  今年是“十四五”规划收官之年，自己可以在岗位上做出什么贡献？
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  今年是“十四五”规划收官之年，我觉得有三大项工作可以做，一是协助街道做好“十四五”规划的民生收官工作；二是作为一名党代表，将听民意，向上级部门对“十五五”提出意见和建议；三是协助网格做好城市精细化管理。


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  说一句对祖国的寄语祝福？
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  在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，祝福我们的祖国大力推进改革开放伟大事业，为实现第二个百年奋斗目标而不懈努力。


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  印象最深刻的一次党员教育活动是什么？
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  印象最深的是每次主题教育或者是学习教育，我们总是与党建联建单位黄浦区卫健委、上海江南长兴医院有限公司党支部等一起学习。他们有机关单位，有民营企业。