松江区永丰街道：“三步工作法”提升老旧小区治理效能

面对老旧小区基础设施陈旧、治理短板突出、居民需求多元等治理难题，松江区永丰街道秀南居民区党总支充分发挥党建引领作用，积极探索“小事快响应、急事协商议、难事联动办”三步工作法，整合社区“两委”班子成员、工作人员、楼组长、党员志愿者等力量，靶向破解老旧小区各类治理顽疾，持续擦亮民生底色、提升幸福成色。

小事快响应，走访问需察民情

秀南居民区党总支坚持问题导向，推动治理模式从“被动接单处置”向“主动靠前服务”转变。结合常态化开展走访、巡查工作，党总支将“议事桌”搬至治理一线、群众身边，全方位收集汇总民情诉求，构建“早发现、快处置、速办结”的小微问题处置闭环。在仓南弄雨污水管改造期间，临时铺设的铁板受夜间车辆碾压产生较大噪音，严重影响居民日常休息。党总支第一时间联动施工方、业委会、物业开展现场会商，拆除原有铁板，改用碎石临时铺设路面，实现了既降低噪音又保障通行；针对施工期间非机动车停放、充电不便等问题，党总支主动开放居委会西侧空地，提供免费临时充电停放区域，切实化解民生“微烦恼”。

日常巡查中，严格落实“看、听、问、记”四步工作法——看环境隐患、听居民诉求、问实际困难、记急难愁盼，全力推动问题发现在早、处置在小。在一次入户走访中，有居民反映楼栋门前钢铁架妨碍出行，党总支立即召集物业、仓洁公司现场商议拆除方案，当场明确责任分工与完成时限，快速完成钢架拆除、场地清理等工作，以“未诉先办、闻事即动”的高效服务，从源头化解基层小微治理问题。

急事协商议，三位一体解民忧

针对居民反映强烈、涉及设施改造且需多方协调的民生痛点问题，党总支牵头居委会、业委会、物业公司构建“三位一体”的协同治理体系，联动街道相关职能部门、居民代表搭建议事平台，形成“问题发现—现场踏勘—联席商议—方案落地—跟踪反馈”的标准化处置流程，确保民生急事不拖不等，矛盾问题不推不绕，让治理方案既符合政策规范，又契合社情民意。

仓南弄一带多为老式平房，辖区无公共如厕设施，居民家中普遍使用老式马桶，如厕不便成为困扰老年居民的痛点。为此，党总支迅速组织业委会、物业、居民代表开展专题议事，全面排查社区闲置场地资源，并对接街道管理办实地踏勘选址，最终选定仓南弄16号西侧空地为公共厕所建设点位。项目推进过程中，党总支先后召开4次“三位一体”专题会议，协调相关部门落实后续水电接入和日常管理事宜，确保公厕建得成、用得上、管得好，切实把实事办到群众心坎上。

难事联动办，吹哨报到惠民生

党总支打破基层治理“单打独斗”格局，积极拓展党建“朋友圈”，深化与仓城开发建设有限公司、资产公司、仓洁环卫等多家单位的联动协作，构建“党建聚力、多方联动、快速处置”的应急处置机制，凝聚基层治理强大合力。

陈家弄2号工厂职工宿舍公厕曾突发严重堵塞、污物外溢的险情，党总支第一时间启动应急处置机制，依托党建联建平台，迅速对接街道发展办、仓城开发建设有限公司以及松诚市政工程有限公司等多方力量。各职能部门快速响应、紧密联动：党总支书记带领工作人员、党员志愿者现场勘察，逐户走访沟通、登记居民诉求；街道管理办、发展办统筹调度专业人员、机械设备紧急疏通；作业过程中，居民区工作人员主动为视力残疾的居民做好耐心引导和陪同帮扶，用细致服务传递民生温度。应急处置完成后，党总支组织党员力量对周边十余户居民进行走访调研，精准掌握公共设施运行现状，为后续长效管护摸清底数。目前，党总支正主动与产权管理单位协商建立定期巡检、日常维护等长效机制，从源头上破解老旧宿舍公共设施管护难题。

下一步，居民区党总支将持续深化“三步工作法”，不断完善多方联动治理体系，以精细化、常态化、长效化治理举措破解老旧小区治理顽疾，用心用情守护居民美好生活。