浦东新区张江镇：深耕党建引领“物业红”，探索社区治理“最优解”

为进一步提升住宅小区物业服务水平，浦东新区张江镇党委坚持以党建为引领，聚焦物业服务短板，系统实施“五红”工程，通过凝聚“红色联盟”、培育“红色管家”、用活“红色平台”、选树“红色标杆”、做精“红色服务”，推动物业治理深度融入社区治理。

强化党建引领，凝聚“红色联盟”

强化“主心骨”引领作用

将党组织前置审议纳入小区重大事项决策流程，统筹协调居委会、业委会、物业规范履职、协同运转；以藿香路居民区为试点，建立“业委会和物业重大事项向居民区‘两委’报告”机制，实现小区人、财、事统一管理，有效提升治理整体效能；同步推动“双向进入、交叉任职”模式，择优推荐社区“两委”成员进入业委会任职，进一步强化党组织对小区治理的全面引领。

成立“红色物业联盟”

围绕业委会运作、物业费收缴、维修资金使用等关键环节，选取古桐五村、香楠小区等多个小区开展试点，实施红色物业联盟“1+3+N”梯次推进模式；向61个暂未建立党组织的业委会委派党建指导员开展“一对一”指导，定期开展党建联建、共治会商活动，构建物业行业“大联盟、多生态”治理格局。

规范物业管理，培育“红色管家”

发布党建引领物业提质增能工作指引

制定党建引领物业提质增能三年行动计划，配套发布《张江镇党建引领物业提质增能工作指引》，整合梳理涵盖物业工作要点、示范文本、指导手册等内容；重点探索居委会代行业委会职责、物业费动态调整、维修资金常态化筹集等创新举措，推动物业管理透明有序；在居委会设置业委会服务指导专职岗位，进一步细化监督职责、压实监管责任。

落实联席会议共商制度

健全居民区党组织牵头的多方联席会议制度，累计召开会议一百余场，稳妥解决环境改造、停车管理等治理难题两百余项；搭建“物业茶话会”“圆桌会商”等议事载体，梳理形成物业管理清单，持续优化小区重大事项议事决策流程，推动各项治理工作协同落地、闭环推进；依托六大综合网格治理体系，精准排查、快速处置各类治理堵点难点，实现基层问题就近化解、高效清零。

巧用多元方式，用活“红色平台”

接续建好议事平台

整合小区闲置资源打造“红色议事厅”，由党组织书记带头接访议事，广泛收集物业服务痛点与民生问题；践行新时代“枫桥经验”，发挥党内法规基层联系点“直通车”作用，畅通民意诉求渠道；通过常态化议事协商，累计收集居民意见两百余条，稳步推动“居民说事、党员理事、支部议事、闭环办事”落地见效。

持续搭好培训平台

依托全镇“三大计划”“七大培训”体系，设立物业实训室，打造五大教学场景，全年开设物业规范管理、应急处置、便民服务等专项课程二十余项，培训物业人员两千余人次，有效提升物业队伍专业化、规范化服务能力。

继续用活智慧平台

依托城运中心AI中台智能识别环境卫生、安全隐患等问题，实现治理问题早发现、早处置、早清零；推广“张江镇民意直达智慧平台”微信小程序，提供物业缴费、报修、咨询等一站式线上服务，打通便民服务“最后一百米”。

提升服务质量，选树“红色标杆”

积极评选“红色物业”“红色小区”先进典型

通过现场观摩评比，综合企业自评、居民测评及镇级考评意见，对物业服务质量进行综合评定，通过表彰先进、典型宣传，营造比学赶超氛围，督促物业企业主动提质增效。

完善“红黑榜”综合测评制度

组建由业委会成员、党员及居民代表组成的“监督服务小组”，对物业日常履职、问题整改、服务质量进行全程跟进监督，形成“监督—整改—评价”良性循环；实行物业服务企业分级分类监管，适当提高党组织评分权重，进一步强化党组织对物业企业的有效监管。

深化治理效能，做优“红色服务”

组建“红色志愿服务队”

整合社区工作者、街区商户及社会组织等多方力量，吸纳党员、专业人才、社区达人等，组建志愿服务队伍六十余支，发挥党组织引领、业委会自治、物业专业服务等优势，引导居民主动参与社区治理，持续凝聚共建共治共享的强大合力。

推出定制化品质服务

针对不同小区“疑难杂症”，坚持因地制宜、分类施策，变居民“找上门”为服务“送上门”。聚焦老旧动迁小区设施老化、报修频繁、停车紧张等突出问题，组建物业“快修队”，高效处理居民报修诉求一千余件，盘活小区闲置用地新增车位五百余个，有效缓解停车供需矛盾；针对经费充足的商品房小区，探索“物业服务+”模式，推动服务向养老、托幼、家政延伸，全力打造更高品质的宜居家园。