网友庞皓俊：“四百”大走访，“身入”更要“心至”

习近平总书记指出：“要拜人民为师、向人民学习，放下架子、扑下身子，接地气、通下情，深入开展调查研究，解剖麻雀，发现典型，真正把群众面临的问题发现出来，把群众的意见反映上来，把群众创造的经验总结出来。”进入新时代，面对超大城市基层治理的复杂图景，唯有把“四百”大走访的脚步走得更有厚度、把群众工作的链条拧得更紧，方能让基层治理的“最后一公里”真正成为服务群众的“最美零距离”。

变“群众上门”为“干部进门”。社区走访的第一关不在腿脚，而在态度。基层干部不能习惯于办公室里做决策、微信群里听民声，看似信息畅通，实则隔了一层纱——群众很多想法，往往不是在那些很正式的场合、当着很多人的面讲出来的，而是要同他们身挨身坐、心贴心想才能听得到。“进百家门”，进的不是一道物理的“门”，而是一道心理的“门”。要摒弃“打卡式敲门”，以错时走访、预约上门化解“铁将军把门”的现实困境，以拉家常替代念提纲，让群众从“客气应付”转为“掏心窝子说”。唯有先把架子放下来，门才敲得开；门敲开了，群众路线才算真正落了脚。

变“听见了”为“听进去了”。进门只是起点，知情才是本事。“知百家情”贵在“全”和“深”。“全”是把独居老人、残障家庭、新业态从业者等群体纳入必访清单，建立动态更新的民情档案；“深”是不止于登记人口、收入等静态数据，更要敏锐捕捉没说出口的难处——老旧小区的高龄老人买菜难、双职工家庭的未成年子女托管缺口、沿街商户的证照烦恼，这些藏在家长里短的隐性诉求，才是走访该解决的真问题。

变“答应了”为“办成了”。走访的生命力，从来不在“走了多少户”的统计表里，而在“解决了多少事”的实绩中。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。基层干部需要建立清晰的处置闭环：对路灯不亮、井盖破损之类的微问题，现场即办、立行立改；对停车改造之类的服务问题，联动物业、城管等条线协同破题；对养老助餐、就业帮扶之类的民生问题，纳入民生实事清单跟踪问效。

“四百”大走访从了解人、关心人、凝聚人，拓展到今天覆盖全人群、全行业、全区域的治理新理念。对于基层干部而言，不变的是为人民服务的初心，把群众放在心上的服务理念。敲开的每一扇门，都意味着敲开了信任本身。以“四百”为尺、以民心为秤，新时代的基层治理才有温度、有底气、有根基。

（作者单位：静安区委组织部）