上海崇明森林旅游园区企业服务中心党支部：以“三心服务”构建“企呼我应”服务闭环

近年来，上海崇明森林旅游园区企业服务中心党支部以“红企惠”党建品牌为抓手，聚焦企业“政策难懂、诉求难达、资源难享”痛点，创新实施“红色管家”培育计划，遴选党员骨干组建服务专班，推行“贴心送政策、暖心解难题、匠心搭平台”等服务，构建起从政策落地、诉求响应到生态赋能的全周期“企呼我应”服务闭环，助力企业全周期发展。

贴心送政策：让惠企春风精准抵达

针对企业政策“找不准、读不懂、用不好”痛点，党支部从提升政策解读“精准度”与落地转化“便捷度”发力，构建“解码－传递－兑现”全链条体系，推动政策从“文件库”直达“企业门”，实现惠企政策精准适配、快速兑现。

政策解读：从“文件库”到“明白纸”

针对各级政策专业性强、适配性弱的问题，建立“三级政策解码体系”，分层分类打通信息壁垒：市级政策层面，党支部书记牵头成立政策研究小组，拆解产业扶持、税收减免等政策，标注“适用企业、申报节点、疑问解答”等关键部分，避免企业“大海捞针”；区级政策层面，业务骨干组建“政策转化小组”，将条文转化为“一图读懂”“流程示意图”，制作“政策口袋书”，明确申请条件、所需材料及线上操作步骤，让企业“一看就懂、拿来就用”；行业专项政策层面，联合工商、税务等部门，聚焦生物医药、文旅等行业举办“专属政策解读会”，邀请职能部门派员现场答疑、企业代表分享经验，同步设置“一对一咨询”环节，为企业精准解答政策适配与落地实操问题。

落地转化：政策兑现“零跑腿”

党支部开设“红色代办窗口”，推行“管家收材料、部门走流程、企业等结果”的代办服务模式，实行事前指导－事中跟进－事后反馈管理：事前协助企业梳理材料，核对完整性，避免企业反复跑；事中对接审批部门跟踪进度，协调堵点；事后开展满意度回访，收集建议并优化流程。例如，某企业申报创新型中小企业期间，管家及时指导规范填写申报表、完善佐证材料，确保材料一次性通过审核，推动惠企政策精准直达、精准滴灌。

暖心解难题：做企业发展“急郎中”

针对企业诉求难反馈、问题难解决、要素难保障等现实困境，党支部以企业需求为导向，建立“快速响应、多方联动、闭环销号”的处置机制，努力做到企业有呼必应、有难必解。

诉求响应：建立“吹哨报到”机制

开通“红企惠”企业诉求热线，落实“首问负责、分类处置、限时办结”制度，构建“企业吹哨、管家报到、部门联动”工作格局。按问题复杂程度实行分级响应：简单诉求当场解答，涉及单一部门的诉求明确解答时限并及时反馈进展，复杂诉求由党支部书记牵头成立“专项协调小组”，确保7个工作日内给出初步答复、15个工作日内推进实质解决。每月落实诉求办理“回头看”，逐一核查办结成效，防止问题反弹回潮。

要素保障：破解急难愁盼问题

主动对接区级职能部门，构建“多方联动、资源整合”的要素保障服务体系。通过优化工作流程、提高办事效率，全力破解企业在证照办理、融资、人才落户、业务发展等方面的要素保障难题。同时，通过开展风险排查、出具整改建议、举办专题培训等举措，助力企业提前识别、及时化解潜在风险，保障企业稳健发展。

匠心搭平台：构建党建赋能生态圈

党支部以“匠心”打造服务阵地、创新活动形式，推动党建工作与企业发展、群众需求深度融合，实现多方共赢。

政企协同：打造“红色会客厅”

党支部依托企业服务中心打造“红企惠”党群服务站及园区驿站，构建政企沟通“红色会客厅”，科学布局“两厅、两廊、一室”功能分区：接待大厅、办事大厅提供一站式政务咨询与业务办理基础服务；党建宣传走廊展示理论成果、党建案例、管家风采，惠企政策走廊分类展示各级政策及咨询方式；“红企惠”活动室为企业党员开展组织生活、职工交流学习提供固定场所。在此基础上，定期邀请职能部门走进园区，与企业面对面沟通交流、现场办公答疑，切实打通政企沟通的“最后一公里”。

助企联动：编织“红色服务网”

党支部以党建为纽带凝聚园区企业合力，牵头成立“红企惠”党员志愿服务队，搭建资源共享、互学互鉴的产业联动平台，推动园区企业抱团发展、协同共进。按照建筑地产、商贸咨询、医疗器械等产业分类，分批组织企业负责人、党员代表开展专题座谈，围绕政策落地、要素保障、产业链配套等议题开展深入交流，同步建立问题、责任、办结三张清单，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。为进一步拓宽企业发展思路，党支部常态化组织园区企业开展参观学习活动，重点学习党建引领产业发展、企业服务模式创新、产业链协同建设等方面的优秀经验，引导企业在对标找差中补短板、强弱项，将学习成效转化为自身提质增效的内生动力。