网友赵宸：走深“四百”大走访，答好“三问于民”基层卷

习近平总书记强调，高质量推进城市更新是城市现代化建设的重要抓手，要全面践行人民城市理念，坚持问需于民、问计于民、问效于民，做深做细做实城市更新各项工作，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。广大基层党员干部当把“三问于民”贯穿“四百”大走访全过程，以脚步丈量民情、以真心叩开民门、以实干温暖民心，让走访真正走出深度、访出实效。

问需于民，在叩门入户中摸清民情底数。群众的需求在哪里，基层工作的着力点就应落在哪里。现实中，有的走访照着表格逐项询问，看似掌握了情况，却未必触及群众真正的难处；有的习惯凭经验判断，把“干部认为需要”当成“群众真正需要”，难免出现“工作供给”与“群众需求”错位。民情藏在房前屋后，民意融在家长里短。开展“四百”大走访，既要主动走进群众家门，更要善于打开群众心门，既听群众愿意说的“顺耳话”，也听群众难开口的“烦心事”。要俯下身子察实情、沉下心来听真话，从道路出行、养老就医、安全保障等身边小事中捕捉民生痛点，从群众神情变化、生活细节中发现潜在困难，真正把群众需求摸准摸实，让每一项工作都做到群众心坎上。

问计于民，在围坐恳谈中汇聚治理智慧。基层情况千差万别，治理难题纷繁复杂，办公室里找不到包治百病的“万能钥匙”，群众实践中却往往藏着破解难题的“金点子”。“四百”大走访不能只是干部问、群众答，而是要变“单向询问”为“双向交流”，变“替民作主”为“与民商量”。要用好党员骨干、村民小组长、“第二组长”等贴近群众、熟悉村情的优势，把入户走访与民情恳谈、协商议事结合起来，围绕环境整治、公共设施维护、邻里纠纷等群众关切，广泛听取不同意见，在商量中凝聚共识、在协商中寻找办法。对于一时难以解决的问题，也要讲清政策依据、说明现实困难，争取群众理解支持。只有真正拜群众为师、向实践问策，才能把群众的生活经验转化为基层治理的务实良方。

问效于民，在闭环回访中检验为民成色。走访发现问题不是终点，推动问题解决才是关键。倘若群众诉求只停留在走访记录里，问题登记后便没了下文，再厚的台账也换不来群众认可。要坚持问题导向，推动群众诉求从“收集登记”向“分类办理、结果反馈、跟踪回访”延伸，对能够及时解决的小事马上办，对需要多方协调的难事合力办，对短期难以解决的事项持续跟踪、耐心解释，不能以“已经上报”“已经转交”代替问题解决。工作成效也不能只看表格是否填满、台账是否销号，而要回到群众身边听评价、看变化，问一问问题有没有解决、生活有没有改善、群众是否满意。对于反复出现的共性问题，要从解决“一件事”向治理“一类事”延伸，真正形成走访、办理、反馈、回访的工作闭环。

一户一户走，走的是民情；一件一件办，办的是民生；一心一意干，暖的是民心。“四百”大走访的价值，不在于留下多少走访痕迹，而在于听见多少真实声音、回应多少群众关切、解决多少实际问题。广大基层党员干部当用好“三问于民”工作方法，把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，把一次次叩门走访化作密切党群关系的连心桥，在走深走实群众路线中书写有温度、有力度的基层治理答卷。

（作者单位：崇明区新村乡）