静安区：打造酬金制小区“可信物业”样本——苏河融景小区物业治理探索新实践

静安区天目西路街道的苏河融景小区于2016年建成，作为内环稀缺的滨水改善型社区，业主对物业服务精细化、资金使用透明度、治理规范化有着更高标准的诉求。苏河融景居民区党总支立足“质价匹配、透明共治、守信履约”的治理共识，积极探索酬金制运行下“可信物业”新模式，推动物业公司按约履职、业委会按质监督、业主依规付费，构建三方良性共治生态。

建强专业化治理队伍，夯实可信治理根基

居民区党总支依托“四百”大走访摸排优选，建立业委会委员动态储备库，打造由高素质业委会成员与专职秘书组成的专业团队。本届业委会共7人，平均年龄53岁，涵盖财务、法律、建造等相关领域，为酬金制专业化、精细化运行提供坚实人才支撑。在物业合同续签的关键节点，党总支牵头业委会与物业公司深度协商，引导物业公司对管理成本进行“亮账”，按实际情况调整物业费分配比例。同时，将保洁作业频次、安保巡逻路线及打卡要求、绿化养护等级标准、设施设备维保周期等服务内容，逐项细化为可量化、可考核、可追溯、可公示的刚性指标，形成详尽服务明细表，作为核心条款正式写入物业服务合同并在小区公告栏公示，让“质价相符、按质付费”有据可依、有标可对、有账可查。

搭建一体化信息平台，构建透明信任闭环

居民区党总支积极探索数字化赋能手段，打造集“事务管理、财务公开、协同沟通、档案留存”于一体的数字化综合治理平台，串联起从提案发起、审批流转、结果公示到档案存档的全流程线上化操作，实现治理流程全程留痕、资金账目全程公开、事项办理全程可溯。在小区儿童乐园微更新项目中，从筹款、采购到施工，资金收支情况全程在平台公示，完工后统一公开资金明细和验收报告，让每一笔钱都花在明处、每一项工程都晒在阳光下。全面深化“指尖上的监督”，建立居民诉求全流程闭环处置机制，业主只需通过手机端提交报修或投诉诉求，系统自动派单至具体责任人，形成“诉求上报—派单处置—办结反馈—满意度测评”完整链路，实现居民报修评价全过程可追溯。

健全制度化运行机制，凝聚多元共治合力

居民区党总支凝聚共识、协调资源，建立小区物业治理合署办公中心，实现日常事务“一站式”受理、矛盾纠纷“一窗口”化解。定期牵头召开党建联席会议，统筹物业、业委会、居委会“三驾马车”，对群众反映的急难愁盼问题实行即时响应、分类处置、限期办结，有效破解消防通道占道、车辆通行不畅等治理顽疾。街道层面同步加强相关公共服务供给，形成7大类45项服务清单，特别是针对酬金制小区普遍存在的合同约定粗放、资金列支模糊、权限边界不清等问题，牵头编制《天目西路街道办事处物业服务酬金制规范运行软法指引》，为酬金制小区规范运行提供专业指导，形成可复制、可推广、可落地的街区物业治理案例。

下一步，静安区天目西路街道苏河融景居民区党总支将持续深化酬金制治理模式探索，大力提升其在物业服务模式中的比重，推动更多小区在酬金制模式下实现治理效能与群众满意度的双提升。