杨浦区四平路街道：“三高工作法”提升基层治理效能

（上海智慧党建网）    四平路街道同济新村居民区位于杨浦区的鞍山地区，毗邻同济大学，是一个承载着半个多世纪历史的老旧小区，随着时代的变迁，面临着小区高龄老人多、为老服务需求量大、诉求多样、人口流动性大等诸多现实问题，对于居委会、业委会、物业来说都是一个巨大的挑战。同济新村居民区党总支坚持党建引领，积极探索基层治理新方法，总结了具有同济新村基层治理特色的“三高工作法”，即：高速度反应、高效率沟通、高质量服务，不断提升社区居民的满意度和幸福感。

高速度反应，及时回应民生关切

在同济新村居民区，漏水、下水管道堵塞等居民生活中的问题时常会发生。面对这些问题，居民区党总支始终坚持“民有所呼，我有所应”的原则，通过建立快速响应机制，确保居民反映的问题能够得到迅速处理。

同济新村41号前面有一片大约15个平方的空地，原用于堆放美丽家园房屋修缮建材，加上周边电梯施工，造成此地道路凹凸不平。同济新村居民区党总支发现问题后，立即联动小区“三驾马车”，现场实地查看，初步制定方案。随后，通过问卷调查、座谈会等方式进行居民意见征询，收集居民关于改造方案的意见和建议后，组织了一支由设计师、工程师和小区志愿者组成的快速反应团队，在短短几天内就制定了改造方案并开始实施。在空地微更新、微改造实施过程中，为解决居民出行不便的问题，居民区党总支提前规划了临时通道，并安排了志愿者进行引导。同时，定期发布施工进度报告，让小区居民随时了解项目的进展情况，不仅提升了居民的满意度，也确保了项目的顺利进行。

在短短两个月内，场地得到了恢复，道路进行了修缮，并在这个基础上，开辟了微花园、安装了路灯，将周边脏乱差的环境改造成面貌一新的集居民休闲、娱乐的新园地。对于居民的诉求，居民区党总支直面问题不回避，确保居民的困难和问题能够得到及时有效地解决，得到了居民们的交口称赞。

高效率沟通，构建多元共治格局

沟通是解决问题的关键。同济新村居民区党总支深知与居民有效沟通的重要性，积极搭建起居民与社区之间的桥梁。41号空地改造实施之初，为确保此项工作的顺利进行，同济新村居民区党总支建立了多个沟通渠道，包括社区云、微信群、线下座谈会等，线上线下及时收集和反馈居民的意见，让居民参与到社区治理中来。

在项目实施过程中，还定期组织居民代表与施工团队进行沟通，确保施工进度与居民需求相匹配，避免了因信息不对称而导致的误解和纠纷。同时，居民区党总支还积极利用微信群、社区云等新媒体平台，及时向居民发布社区动态和政策信息，增强居民对社区的认同感和归属感。

高质量服务，提升居民满意度

同济新村是一个老年人口占比较大的小区，为老服务需求量大且多样化。针对这一特点，居民区党总支在提供高质量服务方面下足了功夫。除了日常的便民服务外，还积极对接社会资源，引入专业机构为老年人提供心理健康咨询等服务。

小区有位老人因年龄增长，行动日益不便，因为各种原因，孩子不住在身边，又不愿请保姆和钟点工照顾生活。居民区党总支得知情况后，立即联系街道睦邻小厨解决老人吃饭问题。同时，居民区党总支书记和块长联系专业心理咨询老师，一起做老人的工作，尽全力解决家庭矛盾，并根据老人实际情况联系合适的养老院，不但将老人妥善安置，还解决了子女的后顾之忧。“社区居民无小事，他们遇到的每一个困境、陷入的每一个麻烦都是大事。当居民遇到问题时，不管事情大小，我们都要以不畏难、不拖延，不怕耽误自己时间的宗旨，及时解决群众的困难和矛盾。”

同济新村居民区党总支“三高工作法”的实践探索，通过现场办公、联合巡查等方式，为基层自治共治提供了新的思路和方向。未来，同济新村居民区党总支将继续深化“三高工作法”的实践应用，积极探索基层治理新路，为居民创造更加宜居、和谐的社区环境。