奉贤区柘林镇：用心用情用力书写民生幸福新答卷

（上海智慧党建网）    奉贤区柘林镇党委始终坚持党建引领，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，持续提升为民服务质量，用心、用情、用力让老百姓在家门口能办事、办成事、办好事。

从“心”出发，办好老百姓的“称心事”

“老百姓就像一把尺子，政务服务好不好，一量就知道。”近日，姚先生在申领亲属丧葬费的过程中遇到了困难，由于材料不齐，正常窗口无法直接受理该项业务，因而向“办不成事”反映窗口寻求帮助。窗口工作人员当即与属地村干部联系沟通，确定情况属实后，第一时间将详细情况上报，经多方沟通，结合派出所实地走访，补齐亲属关系情况说明后成功受理该项业务。近年来，为更好协调解决群众办事难点、堵点、痛点问题，柘林镇党委加快“办不成事”反映窗口建设，持续抓实标准化建设，落实“三减一优”工作机制，不断优化民生服务质量。减流程，严格执行统一流程规范，不断整合功能以实现“一窗办”，配备自助机、政策查询机等，切实解决两头跑、久排队等问题。减材料，落实“清单之外无证明”“两个免于提交”等规定，让“数据多跑路”。减时限，注重办事效率，持续推进“网上办”“掌上办”无差别、同标准办理。优服务，以政务服务管理为抓手，全面提升业务能力，出台《柘林镇“红色代办·一网畅通”实施方案》，提出“一窗受理、部门联动、限时办结、跟踪反馈”的“红色代办”服务模式。

用“情”服务，打造家门口的“微阵地”

“现在老百姓想问一些相关政策，就在电脑上取号，真是太方便了！”“今天来卫生院体检，医保本子写满了，顺便就换了新的。”“以前办事要特地等我儿子有空带到镇上，现在到村委会就能办。”……柘林镇党委依托各级党群服务阵地，结合“15分钟社区生活圈”建设，系统打造老百姓家门口的服务“微阵地”，将医保、民政、就业等服务统一规范下沉居村，提供全方位、就近办的高效服务。在新寺、胡桥两大网格常设“向零行动——医保服务直通车”，涵盖政策咨询、综合减负、零星报销等58项医保事项，每月派党员业务骨干开展2次固定服务日活动，实现让老百姓在家门口“一辆车、一件事、一次办、一趟成”。在远郊农村布设“远程虚拟窗口”，通过与受理系统互通的专业设备“远程取号”，视频连线，以“云见面”方式办理公安、医保、民政等11个条线在内的175项个人业务，“远程视频、实时服务”进行“一对一”线上专业服务，以数字化赋能政务服务创新。在全镇分6个网格布点“一网通办”24小时自助服务站，站点配备AB角红色代办员，在上班时间段提供咨询引导服务，共可办理个人公积金信息查询、城保缴费记录打印、社保卡开通等120项服务事项，打通服务群众的“最后一公里”。

合“力”奔走，跑出政策兑现“加速度”

“阿叔，干活呢，吃饭了没啊，这是新出的养老保险政策……”“我们是上门来帮您办理城乡居民基本医疗保险的。”“户口上有几口人？现在生活情况怎么样……”为进一步提升民生政策知晓率，今年以来，柘林镇党委在全域开展“政策找人、服务上门”活动，推动“人找政策”向“政策找人”转变，打通服务群众“最后一公里”。推动资源找人。柘林镇党委持续聚焦辖区内行动不便、年老体弱等特殊群体的困难和需求，全面梳理群众关注度高、与民生息息相关的服务事项，定制需求、资源、项目“三张红色清单”，形成《红色代办工作手册》。各部门对照手册，开展“红色代办”服务，提供证照代办、医疗报销、家庭医生、公益助餐、就业帮扶等120余个帮办代办服务项目。推动服务找人。通过全覆盖主动排查、系统数据筛查等方式，筛选出符合办理条件但尚未享受相关政策的人群，精准定位即将符合办理条件的人群，并根据实际情况开展个性化、针对性服务，让符合条件的群众第一时间享受政策服务。推动平台下沉。线下，依托党群服务阵地，以“六进”“三下乡”等活动为抓手，由居村党组织牵头，联合多方力量，利用电子屏、公告栏广泛宣传，再由工作人员采取入户的方式开展个别走访，确保政策宣传全覆盖；线上，通过公众号、微信群、朋友圈等平台及时发布政策相关公告、资讯，提高政策普及的效率和覆盖面，进一步提升老百姓对政策的知晓度和认知度。

“民之所盼，政之所向”。接下来，柘林镇党委将坚持以党建为引领，以“党建+政务服务”深度融合和推进政务服务下沉为目标，梳理更多群众办事的高频事项，探索业务办理智能化应用，畅通为民服务“毛细血管”，用心用情回应群众期盼。